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前台收银员岗位职责

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下面是小编整理的前台收银员岗位职责,欢迎参考。

  篇一:

  1、 负责办理当天入住宾客预交订金手续;

  2、 负责住客各类消费的入帐工作,并打印出帐单;

  3、 负责办理当天离店宾客的结帐工作;

  4、 负责住客欠款的催收工作;

  5、 负责酒店各收款点当天营业额及银行封袋的收发登记及保管工作;

  6、 负责核对、确认房租收入,并打印出帐单;

  7、 保证各类费用项目的帐单数、明细帐与前台收银报表一致;

  8、 按规定妥善处理现金、支票、信用卡及结帐,并与报表保持一致;

  9、 按要求完成各种报表;

  10、 小心操作收银设备,并做好清洁保养工作;

  11、 负责工作范围的清洁工作。

  12、 前台收银员早班操作管理制度

  (1) 主要处理客人退房手续;

  (2) 接到客人房匙,认清房号,准确、清楚地电话通知房务部的楼层该房退房(房务部员工接到电话后尽快检查房间);

  (3) 准备好帐单给客人查核是否正确(此步骤完成时,楼层服务员必须知会检查,有无客房酒吧消费和短缺物品等)为了互相监督,少发生收银员与楼层服务员间的争执,收银员应把楼层服务员的工号记在客人登记表上,楼层服务员亦记下收银员的工号;

  (4) 客人核对帐单无误并在帐单上签名确认后方可收款,收款时做到认真、快捷、不错收、不漏收;

  (5) 为避免差错,应核对当班单据是否正确,如有错单,漏入单才能及时发现;

  (6) 下班前检查客人押金余额报表,检查客人押金余额是否足够,对押金不足够的要列出名单供中班追收押金。

  13、 前台收银员中班操作管理制度

  (1) 负责收取新入住客人的押金,注意客人登记表上的拟住天数,保证收足押金;

  (2) 检查信用卡止付黑名单,通过银行授权,发现黑名单或者信用卡帐户上无款的客人,应及时通知客人改以其它方式付款,如不能解决则交给大堂副理或以上的人员处(按照银行规定:发现信用卡黑名单,应予以没收,并给予一定的奖金,但对于商业性质的酒店来说,为顾及客人面子,能收则收,以免得罪客人);

  (3) 追收早班列出的欠款客人的押金,晚上10时仍未交押金的交大堂副理协助追收。

  14、 前台收银员夜班操作管理制度

  (1) 负责核对当天所有单据是否正确,如有错误的应予改正,不能交给下一班交接班人员做,因为夜班是一天中的最后一个班次;

  (2) 应与接待处核对所有租房间数、房号、房租;

  (3) 做好“营业收入日报表”等报表;

  (4) 做缴款单,按单缴款,不得长款、短款;

  (5) 夜间核过房租,做好夜间审核;

  (6) 每一班交接班应交接清楚款帐等事项,并在交接本上作简明的工作情况记录,交办本班未尽事宜。

  15、 收银台结帐方式处理制度

  (1) 收取现金应辩别真伪,唱付唱收,防止不必要的争执;

  (2) 信用卡要对好卡主签名,签名应与卡上原有的签名一致,信用卡上的名字应与卡上原有的签名一致,信用卡上的名字应与身份证明的名字一致,身份证的相片应与持卡人相符;

  (3) 收取支票应注意以下三点:

  A、 向对方要与支票单位相同名片,有效签证护照并复印一份存档;

  B、 对好印鉴不模糊、不过底线、有开户行名称、签发日期、限额等。

  16、 收银台安全操作管理制度

  (1) 按酒店规列,超过中午12时而在下午6时前退房应收取半日租金,如属酒店常客、熟客,可酌情予以免收,但必须要有房务部经理及以上级别人员签批。收银员除部门经理外其他任何人都无权批准,超过下午6时退房则要收全日租金,此种情况只可用日租办理退房手续,不允许待到第二日才作退房,如有免收半日租而又无领导签批的将追究当事人责任;

  (2) 健全电脑管理,因用人工操作漏洞较多,恐有思想不端员工私收房租而计入营业额外负担。针对酒店目前:

  A、 逐天核对单房租。总机电话、餐厅、娱乐部等营点送来的单据,应立即记录在帐单上并输入电脑;

  B、 夜班必须逐单核对单据有无录,如发现遗漏、查清原因,及时补回。

  C、 退房时应核对的该房消费的全部单据;

  D、 夜班收银要与接待处核好房价,有无出入,发现有错漏,查明原因,并作记录。

  (3) 在电脑上设立本币、外币帐户,禁止套汇。

  篇二:

  1、服从大堂经理的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。负责前台、超市的买单服务工作,并做到唱收唱付,礼貌服务

  2、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。

  3、作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。

  A、 熟练地掌握各房的消费价格及情况,准确打印账单,及时快捷收妥客人应付费用,对各种钞票验明真伪,做好收款结算工作

  B、 兑换好当天所需要零钱,每天核对备用金

  4、掌握房态情况,积极热情地推销包房,了解当天预定客人,确认其付款方式,以保证开房和结帐准确无误

  5、快速准确地为客人办理开房、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。

  6、准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

  7、熟练掌握KTV的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。

  8、根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。

  9、制作、呈报各种报表报告。

  篇三

  1、为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

  2、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。

  3、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。

  4、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如KTV总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)

  5、协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。

  6、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。

  7、正确处理客人的留言、电传等。

  8、每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。

  9、正确处理钥匙的发放。

  10、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

  11、对每天收入的现款、票据按不同票据分别填写营业日报表,交稽核签收审核。当班营业结束后,将当天的票、款和账单做出营业日报表交稽核审查无误交班人员确认后方可下班。

  12、密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

  13、电脑密码妥善保管,一人一口,不许共用。

  篇四:

  岗位职责:

  1. 快速、准确地收取货款

  2. 为顾客提供良好的服务,回答顾客咨询

  3. 严格遵守唱收唱付的原则

  4. 公司财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养

  5. 负责收银区前台的清洁卫生

  主要工作:

  1. 确保收银动作的规范化、标准化,提高收银速度和准确性

  2. 及时上交销售款,及时作出差异报告

  3. 保证前台区域的清洁卫生

  4. 对商业资料的保密

  5. 各种票据和文件的收集、保管和传递

  6. 确保金库和现金的安全

  7. 保证充足的零用金

  8. 确保顾客所购的每一件商品均已收银,不得遗漏

  9. 及时拾零,避免影响正常收银,并将商品存在的问题作好记录

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