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酒店前台的岗位职责

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  责任拓宽发挥的空间,责任决定施展的成就。下面是小编整理的酒店前台岗位职责,供你参考,希望能对你有所帮助。

  【第1篇】酒店前台岗位职责

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录进电脑并传达给相关部分和岗位;

  2、处理销售部或其他部分发来的预定单;

  3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;

  4、检查、核实当日及越日抵达酒店的预定信息,做好预定预备工作;

  5、为客人办理进住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的公道需求;

  6、为客人办理换房、续住等手续;

  7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

  8、按规定填写、录进并统计进住散客及团队登记单;

  【第2篇】酒店前台岗位职责

  1、为客人办理入住、离店手续;

  2、负责访客的接待及访客留言的处理;

  3、处理顾客投诉及被安抚;

  4、提供客人叫醒、问询服务;

  5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;

  6、销售客房、推广和销售会员卡。

  【第3篇】酒店前台岗位职责

  1、为客人办理入住登记手续,发放、回收房卡及磁卡钥匙,主动销售客房;

  2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑,向系统及时上传中外宾信息;

  3、随时掌握和了解房态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目;

  4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;

  5、负责办理客人离店结帐手续;

  6、向客人介绍、出售VIP卡,并按制度办理会员的入住手续;

  7、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;

  8、正确有效地接待客人问询,提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;

  【第4篇】酒店前台岗位职责

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  2、严格遵守各项制度和操作程序;

  3、处理销售部或其他部门发来的预定单,及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;

  4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;

  5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;

  6、为客人办理换房、加床续住等手续;

  7、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

  8、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;

  9、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

  10、协助前台收银员为客人做好结帐工作等。

  【第5篇】酒店前台岗位职责

  1.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理

  2.做好消费宾客的迎、送接待工作,接受网站前台等各种渠道的预订并加以落实为客人提供房间预订、入店与离店手续办理等服务

  3.及时准确地将入住宾客信息输入电脑,向系统及时上传中外宾信息;

  4.随时掌握和了解房态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目;

  5.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益

  6.完成各级主管交给的其它事务性工作。


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